苏家屯分局“四零”服务架起了一座警民“连心桥”
2014-10-24    来源:苏家屯分局  

  为提升窗口服务形象和群众满意度,苏家屯分局驻区行政审批大厅户籍外事窗口变“管理”为“服务”,积极开展“打造优质服务形象”活动,以“四零”服务架起了一座警民“连心桥”。

强化服务意识,确保工作“零投诉”

  窗口工作效率的高低,服务质量的优劣,直接关系着公安机关的形象,关系着群众的切身利益。因此,分局按照星级服务标准,对户籍、外事窗口民警站姿、坐姿、及普通话进行了专门要求,制定了文明用语及服务忌语,推行普通话服务、微笑服务,从一个眼神、一个微笑、一句温馨的话语等细节方面塑造公安窗口民警良好的服务形象,窗口全体民警切切实实用微笑、文明礼貌让每位群众充分感受到和谐的办事环境,高兴而来、满意而归。同时,制定了《窗口工作服务规范》,把相关法律法规、制度规定、依据标准、便民措施及服务承诺公开化、透明化,把民警的一举一动直接“暴露”在群众面前,阳光作业,主动自觉地接受群众监督,赢得了群众的信任。

完善服务态度,实现工作“零距离”

  为实现从管理到服务的转变,户籍外事窗口实行低柜台服务,设置便民服务座椅,实行开放式办公,群众可以坐下来办事,和民警面对面地平等交流,在“柜台低一尺”中实现了“感情进一步”的人性化服务。为拓宽社情民意的渠道,搭建与人民群众沟通的平台,改善警民关系,提高服务质量,窗口每一位民警都制作了印有姓名、警号、照片的胸卡,统一佩戴上岗,并在大厅内设置了监督栏、咨询台、意见箱,公布了投诉和举报电话,主动接受群众监督。为了进一步方便群众,设置了群众等待休息区、配齐了休息椅、饮水机、笔、纸、眼镜等便民服务设施,为办事群众提供一个舒适的办事环境,在“人性化”的服务中进一步体现了和谐。同时,要求在向办事群众接收和递送手续时窗口民警均站立服务,拉近了警察和人民群众之间的距离。今年以来,向群众发放宣传资料过万份,接受群众咨询4万余人次,办理各种证件数万份,受到广大群众的一致好评。

提高服务质量,确保工作“零积压”

  为提升服务质量,大厅全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制和工作人员去向预告制,采取延时、错时工作制。群众到窗口办理业务时,不论涉及哪一方面的业务,第一位接待的民警都必须准确无误地告知群众应准备的手续、具体程序和办事窗口,不得以任何理由敷衍了事、不理睬或互相推诿。热情服务,秉公办事,争创“服务明星”,进一步增强了民警的“窗口”意识,维护了良好的服务形象,拉近了警民距离,得到了广大群众的高度赞誉,都说公安审批窗口是大厅办事最快、服务最好的单位。

提高业务水平,确保工作“零差错”

  为了以更高的效率服务于群众,分局有针对性地开展了一系列旨在提高窗口业务技能的活动。分局每周组织窗口民警集中学习不少于一次,并适时组织政治理论和业务知识考试,不定期的岗位抽查,检验学习成果;采取以老带新、岗位练兵、技能比武等形式,在干中学,在学中练,真正使民警做到“三懂五会”:即懂法律法规、懂方针政策、懂业务知识;会办理登记手续、会审核发放证件、会操作使用微机、会开展宣传教育、会做群众工作。提高了民警的业务素质,为优质、高效、满意的服务奠定了坚实的基础。

作者:陈晓昆    责任编辑:张冰岩
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