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户籍窗口里的“敬业福”——和平分局新华派出所民警杨静爱民事迹二三事
2017-3-8    来源:和平分局  
  初见杨静,1980年出生的她显得活力十足。做事麻利,对人热情是她给人的第一印象。在尊龙娱乐城和平分局新华派出所户籍窗口工作的她,每天的工作忙碌而规律。早上8点半窗口就会准时开放为百姓服务。杨静每天都是8点就到达单位,守候在工作岗位上了。古人云:“虽抱关之吏,亦需夜行早起,方为称职。”杨静从走上这个岗位那天起,就用她的实际行动诠释着基层民警为民服务的职责,十年如一日。

  从部队医院刚转业到公安派出所户籍窗口工作时,杨静的压力非常大。然而,从白衣天使到人民卫士,虽然工作性质变了、职责任务变了,但对工作认真负责的那颗火热的心没有改变。初来乍到,对工作流程不是十分熟练,而办理业务的群众又特别多,要强的她经常利用休息时间熟练业务,回到家里也不闲着,把相关政策法律法规背得滚瓜烂熟。就这样靠着自己的韧劲儿和不服输的精神,慢慢从一个“生瓜蛋子”变成了“业务骨干”。

  杨静所在的新华派出所地处沈阳老城区,平时工作量非常大。为了方便群众办理业务,杨静和同事们中午都不休息,等到人少或者没人的空档才轮换着去吃午饭,而此时,食堂的饭菜早已变得冰凉。更多的时候,饭吃到一半有群众来办事,杨静又得马上放下筷子,投入到工作中去。长年累月下来,杨静患上了胃病,犯病的时候常常疼得直不起腰。由于工作紧张,杨静心脏也出现了问题,可这么多年,杨静依然抱病坚守在工作岗位上,肩负起自己作为一名基层民警的担当。说起工作,杨静做到了无愧于心,可一提起家人,杨静却默默湿了眼眶。

  杨静与丈夫是“双警家庭”,夫妇俩还有一个五岁的女儿。同为警察的丈夫工作起来更是个“拼命三郎”,一忙起来根本顾不上家里。于是,照顾女儿的重任落到了杨静一个人身上。每天早上,杨静早早地就把女儿送到家门口的幼儿园,然后匆匆赶到单位。到了放学时间,女儿常常是最后一个被接走的小朋友。也许是耳濡目染,杨静的女儿比同龄的小朋友懂事许多,习惯了父母工作繁忙,从来不耍小脾气。看到女儿这样懂事,杨静的心里更觉得亏欠于她。然而,即便有这样的实际困难,杨静在工作中仍然处处当先锋、打头阵,节假日的值班抢着上,把方便留给其他同事。

  2016年,尊龙娱乐城在全市公安窗口单位实行“全年365天无休”服务,随时接待群众,方便群众办事。作为窗口民警的她觉得自己肩上的担子更重了。

舍小家为大家,除夕夜她选择了坚守

  去年除夕,户籍窗口需要留守一人值班,杨静考虑到所里其他同事有的家在外地,有的年纪小,便主动请缨在除夕当天值班,让同事们回家过年。那天,女儿也被杨静带到了单位。一整天,杨静都在忙忙碌碌中度过。中午时分,一个拄着拐杖的老大娘走进了新华派出所的大门。原来当天上午,老人买完菜往家走的时候由于年岁已高,犯了糊涂,说什么也找不到自己的家了。着急的大娘稀里糊涂走到了派出所门口向民警同志求救。大娘知道自己名字,可她是外地户口,户籍系统上查不到。杨静又耐心地询问老人的家里情况,帮助她回忆家里人的名字。几经周折,杨静终于帮老人联系上了家属,使老人安全被家属接走,团圆过年。然而,看着老人颤颤巍巍的背影,杨静却默默流下了眼泪。同事发现了杨静的不对劲,几经询问,杨静才告诉大家真相……

  原来前一天夜里11点多,杨静丈夫的姥姥永远离开了这个世界。杨静的丈夫是姥姥一手带大的,和姥姥的感情十分深厚。和杨静结婚后,每逢休息,必然会带着妻小一同探望老人。姥姥也是异常疼爱这个做事麻利,手脚勤快的外孙媳妇。可近些年,由于夫妻二人的工作越来越忙,休息时间有限,探望老人的频率也越来越低,只有逢年过节才能相聚一次。在杨静与丈夫的心里,已是觉得十分愧疚。眼看着年关将近,想着又能和姥姥、和家里人团聚在一起,杨静和丈夫本是十分期待,早早便做好了准备。可世事难料,杨静与丈夫最最亲爱的姥姥,最终没能盼到过年的团聚,在离幸福只有一步之遥的地方停下了脚步,永远地去了。噩耗犹如晴天霹雳,打乱了杨静夫妻俩的计划。可之前的工作已经安排好,杨静思前想后,还是决定履行自己的职责,不给其他同事添麻烦——除夕当天照常来值班。工作满档的时候,杨静可以寄情于工作,可一旦闲下来,杨静就控制不住自己的情绪,默默流下了眼泪。不能回去送姥姥最后一程、为姥姥守灵,成了杨静今生无法弥补的遗憾。“既然对家人已经是满满的愧疚,无法弥补,那么对于工作,我就一定得站好这最后一班岗,才不算辜负!”说着说着,杨静又哽咽了。

  像杨静这样“舍小家,为大家”的基层民警数不胜数,几乎每个民警在工作中都经历过家庭与工作的抉择。可千千万万的人民卫士在这艰难的时刻永远都只有一个共同的选择!他们肩负着广大群众殷切的期望,维护着广大群众的生命与财产安全,栉风沐雨,一刻都不曾怠慢。

当先锋打头阵,工作中她勇做群众“灭火器”

  杨静总说:“工作不分大小,无论是战斗在一线的战友,还是奋斗在户籍窗口岗位上,我们共同的目标都是为人民服务。”在户籍窗口工作多年,她总能用自己最积极的处事态度,最周到的服务帮助前来办事的群众。有些时候,有的群众不理解窗口工作,由于程序问题办事不顺利,难免对窗口工作的民警有些埋怨,甚至出言不逊,大吵大嚷,这时的杨静总是能站在群众的角度思考问题,心平气和地向群众解释相关政策,耐心地帮助群众想办法解决问题,充当群众的“灭火器”。她说:“设身处地为群众着想,就能理解他们来办事的心情了。”

  今年的大年初六,一名群众来给家里人补办户口。按照相关政策规定,这名群众的妻子也必须到现场才能办理。杨静就相关规定向他解释道,如果有特殊情况不能到现场办理的,可以由外勤民警到家里了解情况,确实有困难不能到现场的,外勤民警会出具相关证明,特事特办。听了这话,这人一下子就火了,认为杨静在故意刁难他,不给他办户口。杨静先安抚了他的情绪,向他解释并出具了相关政策的书面材料,然后细细地告知他补办户口需要的各种材料,让他一次性准备齐全,以免受奔波之苦。杨静细致周到的提醒,轻声细语的劝解,让这位男士平复了心情。他决定回去准备齐材料,和妻子择日再来办理。

  有一次,有个残疾人来落户,要求落在经济适用房上。根据法律法规,落户经济适用房需要物业等相关单位开具的手续,然后由外勤民警进户核实情况。手续开具完毕,进行下一步的时候出现了问题。由于当事人有精神残疾,杨静与他沟通十分吃力,他几乎听不懂杨静向他解释的政策内容,并且在办事大厅里大吵大闹,既影响秩序又影响其他群众办理业务。看到这种情况,杨静主动安抚他,并向上级请示,说明了这名群众的困难,在不违反原则的情况下加快了流程办理,使他早日落户。在杨静的努力下,这名有精神残疾的群众终于如愿以偿。事成之后,他羞愧万分,站在杨静的窗口前,激动地说:“警官谢谢你啊!你帮我解决了我的难题,真是好人啊!谢谢!”看到群众眼含泪花满意地离开,杨静悬在心里的大石也落了地。

为群众解难题,岗位上她心细如尘   

  杨静办理的业务中最复杂的要数为一名出国留学的学生出具相关证明了。出国留学需要提供学生的出生证和户口本,可这个学生的出生证、曾用名、现用名全部不一样。于是,国外方面需要我国相关部门提供证明,证明这三个名字是同一个人。这下可难住了学生的父母,因为这个学生的出生证是医生当时随意填写的,也没有任何人、任何材料能证明,要怎么才能出具这份证明呢?

  苦思冥想后,聪慧的杨静想到了各种可能,通过各种办法找到学生父母当年办理的各种证件,一点点与这个学生的材料进行对照,翻阅了各种卷宗和档案。功夫不负有心人,经过了好几天的查找,杨静从汗牛充栋的材料中,终于找到一份材料能证明这个学生的“身份”。最后,当杨静给学生开具证明时,学生和家长的的眼眶都红了,紧紧握着杨静的手,感激得说不出话来。

  公安姓公,民警姓民。用杨静的话说,我就是服务好百姓的‘人民服务员’,全局工作的一颗螺丝钉,我只有把自己拧得紧了又紧才能对得起我头顶上的警徽!
作者:闫之雄    责任编辑:张冰岩
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